「トイレがつまった」「水があふれてきた」ときは、まず水を流さないことが大切です。レバーを何度も操作すると、便器から汚水があふれ、床や壁まで被害が広がるおそれがあります。

また、賃貸住宅では、自己判断で修理や業者への依頼を進めず、先に管理会社や大家へ連絡してください。止水などの応急処置を行い、その後の対応を確認しましょう。

トイレつまり・水漏れが起きたときの応急処置の流れ

STEP1：電源まわりの安全を確認する

温水洗浄便座の電源プラグは、手・足元・プラグ周辺が乾いている場合のみ抜きます。

床やコンセント、プラグが濡れている場合は感電のおそれがあるため、濡れた場所に入ったり、電気機器に触れたりせず、安全な場所から相談してください。

STEP2：止水栓を閉める

タンク横や給水管付近の止水栓を時計回りに閉めます。固くて回らない場合は、配管の破損や水漏れの悪化につながるため、無理に回さないでください。

止水栓が見つからない・動かない場合は、戸建てでは水道メーター付近にある元栓を閉めます。賃貸住宅や集合住宅では、元栓の位置や操作方法が分からない場合、無理に操作せず管理会社や大家へ連絡してください。

STEP3：周囲を保護する

便器のまわりにビニールシートやタオルを敷きます。汚水を扱う際はゴム手袋を着用し、飛び散りを防いでください。作業後は手をよく洗いましょう。

なお、トイレだけでなく、洗面所や浴室など複数箇所で流れが悪い、排水口から汚水が逆流している場合は、ほかの水まわりの使用も控えてください。

トイレがつまった原因を確認する

応急処置のあと、何がつまった可能性があるかを確認しましょう。原因によって、自身で対処できる場合と、無理に触らないほうがよい場合があります。

トイレつまりの主な原因

• 大量のトイレットペーパーを流した
• ティッシュペーパーを流した
• 排泄物が一度に多く流れた
• おむつ・生理用品・布類・カイロなどを流した
• スマートフォン・おもちゃ・ペット砂などの異物を落とした
• タンク内に節水器具やペットボトルを入れている

トイレットペーパーや排泄物による軽いつまりであれば、ご自身での作業により改善する可能性もありますが、固形物や水に溶けないものを流した場合は注意が必要です。

無理に押し流すと、奥で引っかかってしまい、その後の作業が大がかりになることがあります。

紙や排泄物による軽いつまりをラバーカップで直す方法

便器内の水位が高い場合は、ラバーカップを押し込んだときに汚水があふれるおそれがあるため、作業前に手動ポンプなどで水をくみ出してください。

便器の形に合うラバーカップを使い、ゴム部分が水に浸かる状態で排水口に密着させます。静かに押してから勢いよく引く動作を数回繰り返し、水位が下がったら、バケツで少量ずつ水を注いで流れを確認してください。水位が上がる場合は中止し、レバーで一度に流さないでください。

水があふれそうな場合や、異物を流した心当たりがある場合は、ラバーカップでの作業を控えましょう。また、便器に熱湯を注ぐと陶器が割れるおそれがあるため、使用しないでください。

薬剤を使う場合は、トイレのつまりに使用できる製品か確認し、使用方法・注意事項を守ってください。トイレに使用できても、つまりに効果がない製品もあります。
異なる薬剤を混ぜたり、十分に洗い流さず続けて使用したりしないでください。

水漏れしている場合は漏れている場所を見る

水漏れの場合は、止水栓を閉めたうえで、どこから水が出ているかを確認します。

水漏れが発生しやすい場所

• タンクまわりから水が漏れている
• 給水管や接続部分から水がにじんでいる
• 温水洗浄便座の接続部から水が漏れている
• 便器と床のすき間から水が出ている
• タンク内で水が流れ続けている

ナットの緩みが原因の場合もありますが、無理に締めると部品を破損することがあります。便器と床の間から水が出ている場合や、拭いてもすぐ濡れる場合は、内部の部品や排水経路の不具合も考えられるため、早めの点検をおすすめします。

次のような場合は、ご自身で作業を続けず、ハイスイ岡山へご相談ください。

• 水があふれている・あふれそう、または別の排水口からも逆流している
• 異物を流した心当たりがある、ラバーカップで改善しない、つまりを繰り返している
• 水漏れの場所が分からない、止水できない、電源まわりまで濡れている

お電話では、「いつから症状が出ているか」「あふれや水漏れの状況」「何か流した可能性」「試した処置や使用した薬剤」を、分かる範囲でお伝えください。
賃貸住宅の方は、管理会社や大家の案内に沿ってご相談ください。